Responsable qualité et formation (H/F)

Afin d’accompagner sa croissance, nous recrutons un Responsable Qualité Formation F/H.

MISSIONS :
Reportant directement auprès de la Direction des Opérations, notre futur Responsable Qualité Formation F/H prendra en charge les missions suivantes :
Garant de la Qualité (évolution et développement) :
– Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l’entreprise
– Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité
– Assurer la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique
– Organiser et superviser des audits qualités internes auprès des différents services de Globeo Travel (service facturation, commercial, opérationnel, )
– Identifier et analyser les problèmes de qualité et proposer des actions correctives
– Promouvoir les plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs
– Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs )
– Assure l’optimisation et la rentabilité des solutions mises en place
– Assure le relais d’informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnement, résultats individuels et collectifs…),
– Assurer la communication et le lien avec les Managers
– Création et mise à jour des process interne
Formations et moyens pédagogiques :
– Définir le contenu pédagogique et le déroulement de la formation
– Création et mise à jour des supports de formation
– Assurer la veille pédagogique et technique dans son domaine d’intervention
– Évaluer les résultats
Développement technologique :
– Etre en veille sur les contenus des produits des différents fournisseurs (outils, backoffice, GDS )
– Travailler en collaboration avec les équipes Technique Interne et Externe afin d’améliorer la productivité des équipes
– Etre force de proposition et mettre en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité

PROFIL :
– Vous avez une expérience avérée dans l’industrie du business travel
– Vous maitrisez les outils afférents (Amadeus etc.) afin de proposer une offre de formation/intégration cohérente et vous assurer du bon maintien des standards qualité applicables à l’agence, en terme "technique" et "opérationnel".
– Vous possédez un sens du service, de la qualité et du résultat
– Vous êtes doté d’un esprit constructif et avez la capacité à vous remettre en question
– Excellente capacité de communication orale (écoute active) et écrite, pédagogie, diplomatie et disponibilité
– Vous savez diriger un projet majeur ou coordonner plusieurs projets opérationnels simultanément
– Vous maitrisez la capacité d’exposer efficacement à l’écrit comme à l’oral un raisonnement de façon logique et argumentée

Rattachement hiérarchique : Direction des Opérations
Localisation : Paris 16ème (Charles De Gaulle Etoile – métro ligne 1, 2, 6 et 9 / RER A)

Avantages :
Carte restaurant Apetiz
Prime de participation au bénéfice de l’entreprise
Avantages « Les métiers du tourisme » (tarifs préférentiels agent de voyage pour les réservations de billets SNCF, vols aériens, etc )
Avantage CSE : accès à notre plateforme

Recruter et intégrer une personne

Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences

Faire preuve de rigueur et de précision